Меню

Стратегические методы разрешения конфликта тест

Профессиональное выгорание в медицине

В качестве профилактики эмоционального выгорания можно использовать следующие методы саморегуляции

Выберите один или несколько ответов:

+ антистрессовое дыхание Верно

обращение за помощью к психотерапевту

+ аутогенная тренировка Верно

К вербальному общению с пациентом относится передача информации с помощью:

Выберите один ответ:

+ слов, интонации Верно

Поведение в конфликтной ситуации, выражающееся в самоустранении:

Выберите один ответ:

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

Выберите один ответ:

чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде)

+ всё вышеперечисленное Верно

дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам)

негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства

Стратегические методы разрешения конфликта (всё, кроме):

Выберите один ответ:

планирование социального развития

система поощрения за инициативу

+ штрафы, накладываемые на сотрудников Верно

конкретные требования к работе каждого

Пациент готов к доверительному общению, в открытой позе пациент:

Выберите один ответ:

+ не скрещивает руки, ноги, не держит в обеих руках посторонних предметов Верно

сидит, скрестив руки на груди

сидит, скрестив ноги

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, называется:

Выберите один ответ:

Причинами профессионального выгорания организации выступают:

Выберите один или несколько ответов:

+ чрезмерные, невыполнимые требования к работникам Верно

+передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий Верно

+постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве Верно

эффективная и ясная система мотивирования и стимулирования персонала

В ысота стула у медицинского специалиста и пациента должна быть:

Выберите один ответ:

выше у пациента

выше у медицинского работника

+ равной у медицинского сотрудника и пациента Верно

зависит от эмоционального состояния медика

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

Выберите один ответ:

+ нехватка средств к существованию Верно

Возможна ли профилактика профессионального выгорания

Выберите один ответ:

зависит от специализации медицинского работника

зависит от медицинской организации

Какие утверждения о состоянии здоровья могут свидетельствовать о выгорании?

Выберите один или несколько ответов:

во время и после работы я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно

я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях

+ я чувствую угнетенность и апатию Верно

+ к концу рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон Верно

Научная дисциплина, изучающая причины возникновения социальных, психологических и др. конфликтов и определяющая пути и методы их преодоления – это:

Выберите один ответ:

Психогенное расстройство, возникающее как следствие деонтологических ошибок медицинских работников, неправильные, неосторожные высказывания и действия – это:

Выберите один ответ:

Профессия медицинского работника накладывает определённые требования, КРОМЕ:

Выберите один ответ:

требования к широкому кругозору, знаниям

требования к нервно-психической устойчивости, регуляции поведения: выдержка, способность к самоконтролю

+ требования к развитию беспричастности к проблемам пациента, отгороженности от жалоб и переживаний пациента Верно

требования к развитию эмпатических способностей: требуется способность сопереживать другому человеку

Какие виды творчества (хобби) могут способствовать профилактике синдрома эмоционального выгорания?

Выберите один ответ:

+ все перечисленное Верно

Термин «Эмоциональное выгорание» не имеет синонима:

Выберите один ответ:

+ эмоциональная мобилизация Верно

Функции общения медицинского работника с пациентом (всё, кроме):

Выберите один ответ:

Регуляторная на уровне поведения и эмоций

+ Директивная (требовательная) Верно

Познавательная или информативная

Эмоциональная или эмотивная

Конфликтная ситуация — это:

Выберите один ответ:

этап развития конфликта

+ накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними Верно

процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений

Первая стадия синдрома профессионального выгорания проявляется:

Выберите один или несколько ответов:

+ раздражительностью и рассеянностью Верно

Семейный конфликт – это:

Выберите один ответ:

+ конфликт между любыми членами семьи Верно

конфликт между родителями и детьми

конфликт между различными семьями

конфликт между супругами

Профессиональное выгорание организаций проявляется в том, что

Выберите один ответ:

оба утверждение не верны

у сотрудников нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями

у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние со схожими симптомами

+ оба утверждения верны Верно

Конфликт равен:

Выберите один ответ:

+ конфликтная ситуация + инцидент Верно

конфликтные отношения + конфликтная ситуация

конфликтные отношения + инцидент

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются:

Выберите один ответ:

Какие группы симптомов выделяются при возникновении и развитии синдрома профессионального выгорания:

Выберите один ответ:

+ все вышеперечисленное Верно

Для определения уровня самооценки лучше всего использовать:

Выберите один ответ:

+ психологические тесты Верно

скрининг у терапевта

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:

Выберите один ответ:

+ начальной фазе Верно

При входе пациента в кабинет, медицинскому работнику следует:

Выберите один или несколько ответов:

спросить о готовности пациента к госпитализации

+ поднять глаза на пациента Верно

Медицинский работник в своей деятельности должен руководствоваться:

Выберите один ответ:

+ всем вышеперечисленным Верно

Конституцией Российской Федерации

Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

клятвой врача и принципами гуманизма и милосердия

Специалисты каких направлений должны соблюдать принципы бесконфликтного общения с пациентами?

Выберите один ответ:

акушерство и гинекология

+ специалисты любого направления Верно

Вероятные причины возникновения синдрома эмоционального выгорания:

Выберите один ответ:

работа более чем на ставку или с серьёзными перегрузками

частые ночные дежурства или ненормированный рабочий день

неподходящий человеку выбор профессии

+ всё перечисленное Верно

Что может быть актом реализации эмоций для предотвращения эмоционального перегорания?

Выберите один ответ:

+ все перечисленное Верно

если есть возможность, поговорите с кем-нибудь, акцентируя внимание на своих

нарисуйте свою эмоцию как угодно в красках на бумаге, постарайтесь сделать ее смешной или просто порвите листок

Метод практической эмпатии означает:

Выберите один ответ:

многообразное воздействие на оппонента

использование личностных особенностей оппонента

+ психологическую «настройку» на оппонента Верно

Конфликт в переводе с латинского означает:

Выберите один ответ:

Сложный многоплановый процесс и развития психологических контактов между людьми, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании, в обоюдном обмене чувствами, мнениями, взаимооценке – это

Выберите один ответ:

Медсестра ставит цели терапевтического общения:

Выберите один ответ:

снятие страха перед заболеванием и его лечением

предоставление пациенту информации о его состоянии в согласованных с врачом и близкими пациента пределах

+ верно всё Верно

вселение надежды и уверенности в улучшение самочувствия

Профессиональное выгорание наиболее актуально для:

Выберите один ответ:

для всех профессий в равной степени

для профессий, связанных с физическим трудом

для профессий, связанных с предметами, объектами

+ для профессий, связанных с общением с людьми Верно

Ипохондрический пациент:

Выберите один или несколько ответов:

редко повторяет свои жалобы, предпочитает не думать о болезни, легко может перевести внимание на что-то отвлеченное, позитивное

+ проявляет чрезмерное внимание к своему здоровью, прислушивается к любому отклонению от привычного состояния, фиксирован на болезненных ощущениях, настаивает на дополнительных исследованиях Верно

+ убежден в том, что страдает тяжелым заболеванием или когда переоценивает серьезность менее тяжелой болезни Верно

+ несамокритичен, уговору не поддается Верно

Какие три основных фактора, играют существенную роль в синдроме эмоционального выгорания?

Источник



Тест с ответами по теме «Конфликты в профессиональной деятельности медицинских организаций»

Тесты по конфликтологии с ответами для преподавателей и студентов

Правильные ответы отмечены +
1. Предконфликтная ситуация – это:

+ нарастание социальной напряженности между оппонентами – потенциальными участниками конфликта из-за возникших противоречий;

– использование угрозы как способа воздействия на оппонента при проведении переговоров;

– действие, которое направлено против кого-либо другого.

2.Тест. Стимулирование конфликта предполагает:

+ целенаправленные действия субъекта управления, направленные на возникновение конструктивного конфликта;

– умышленный срыв рабочего процесса в виде отказа или ненадлежащего исполнения своих обязанностей;

– настойчивую борьбу за свои интересы, противоречащие другим.

3. Предупреждение конфликта представляет собой:

+ действия управленца по недопущению и нейтрализации факторов возникновения конфликта;

– наказание противодействующих оппонентов за участие в конфликте;

– мирное урегулирование возникших противоречий до начала открытого конфликта.

4. К этапам конфликта относятся:

+ предконфликтная ситуация; открытый конфликт с инцидентом, эскалацией и завершением; послеконфликтный период;

Читайте также:  Положительный тест после кесарева

– возникновение противоречий, этап попыток снижения напряженности, нарастание противоречий, разрешение конфликта;

– инцидент, эскалация, примирение.

Тест – 5. Компромисс невозможен в конфликте:

6. Предметом конфликтологии являются:

+ закономерности появления и развития конфликтных противоречий, динамика и направления развития конфликтных ситуаций, способы и методы профилактики, решения и управления конфликтами;

– причины возникновения конфликтов в разных социальных сферах и способы их разрешения;

– предпосылки зарождения противоречий в различных социальных слоях общества, их профилактика и разрешение мирным путем.

7. Конфликтология как наука возникла, выделившись из наук:

+ социологии и психологии;

– философии и политологии;

– педагогики и культурологии.

8. Инцидент в конфликтологии – это:

+ формальный повод, позволяющий сторонам конфликта начать открытое противодействие;

– истинная причина возникновения непримиримых противоречий;

– отрицательное восприятие чьего-либо превосходства или успехов.

9. Объектом конфликтологии является:

+ социальный конфликт как специфический вид социального взаимодействия субъектов;

– межличностные конфликты сослуживцев в процессе трудовой деятельности;

– политические противоречия на разных уровнях власти, включая международные конфликты.

10. Основоположником американской конфликтологии считается:

11.Тест. Первый этап становления конфликтологии характеризуется:

+ формированием и развитием знаний о природе, принципах и видах конфликтов;

– появлением конфликтологических теорий и частных концепций;

– изучением конфликта как самостоятельного явления.

12. Поднятие уровня взаимной осведомленности сторон – это функция конфликта:

13. Что такое толерантность?

+ Отсутствие или довольно незначительная реакция сторон на конфликтогенный фактор;

– Рост недовольства, отрицательной психологической напряженности и деструктивных социальных связей;

– Недобросовестное использование открытой информации.

14. Что представляет собой авторитет?

+ Признание со стороны других людей влияния и значимости кого-либо;

– Субъект, который отличается особенно активными действиями;

– Человек, для которого интересы других выше собственных.

15. Разрыв отношений как знак протеста против поведения оппонента называется:

16. Публичное высказывание мнений и обсуждение ключевых тезисов – это:

17. Замораживание конфликта предполагает:

+ его отсрочку с сохранением имеющихся противоречий;

– изучение возникших противоречий для определения их причин и прогнозирования;

– запрет управляющего субъекта на участие в конфликте во имя общих интересов.

18. Какая стратегия конфликтного поведения состоит в отказе от участия в конфликте с сохранением имеющихся противоречий?

19. Противоречия между равными по положению субъектами – это конфликт:

20. Кризис в конфликтологии представляет собой:

+ точку степени нарастания остроты конфликта, при достижении которой ситуация кардинально меняется в сторону отступления либо применения силы;

– состояние эмоциональной разрядки;

– неадекватную эмоциональную реакцию на конфликтогенный фактор.

21. Человека, который не адаптировался к социальным ценностям и условиям вплоть до полного их отрицания, называют:

22. Возмездное поведение, адекватное причиненному вреду, – это:

23. Переговоры как способ разрешения конфликта представляют собой:

+ выдвижение своих требований каждой из сторон с одновременной готовностью к компромиссу;

– обращение за помощью третьей стороны;

– обязательства, данные участниками конфликта, по восстановлению мирных отношений.

24. Использование в процессе проведения переговоров разных приемов давления, включая угрозы, – это:

25. Ренегат представляет собой человека, который:

+ после возникновения конфликта со своей группой, вышел из нее и стал вести борьбу извне;

– имеет завышенный уровень притязаний;

– выполняет функции посредника в урегулировании конфликтной ситуации.

26. Сравнительно устойчивый и упрощенный образ какого-либо социального объекта называется:

27. Ультиматум – это:

+ безапелляционное требование одной стороны конфликта к другой с угрозой применения радикальных мер разрешения спора при неисполнении этого требования;

– форма насилия, которой присущи особая жестокость и устрашение во имя достижения своих целей;

– готовность воспринимать будущие события максимально объективно.

Способы выхода из конфликтных ситуаций

Во время конфликта вы можете:

  • согласиться с доводами оппонента ради сохранения отношений в целом (подходит, если предмет противостояния не столь ценен для вас);
  • при помощи различных аргументов или психологического воздействия отстаивать собственное мнение;
  • частично уступить и получить ответную уступку;
  • избежать контакта и обсуждения предмета спора;
  • найти способ удовлетворения потребностей обеих сторон.

Все виды выхода из конфликтных ситуаций имеют плюсы и минусы, и только вам решать, на каком из них остановиться. Только помните, что если оставить проблему нерешенной, то в будущем разногласия станут еще более серьезными и справиться с ними будет гораздо тяжелее.

Тест по теме «Тесты с ответами по конфликтологии»

Показать Скрыть правильные ответы

Социо-биологическая теория конфликта выводит его причину из:

  1. социального неравенства людей
  2. естественной агрессивности человека вообще
  3. несовершенства человеческой психики

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

  1. нехватка средств к существованию
  2. деньги
  3. престиж
  4. власть

Заблаговременная подготовка возможного отступления на подготовленные позиции – это:

  1. рефлексивная защита
  2. рефлексивное управление
  3. рефлексивный прогноз

Какая дилемма выбора модели поведения более всего типична для конфликта:

  1. “стремление – избегание”
  2. двойное “стремление – избегание”
  3. “избегание – избегания”

Стратегические методы разрешения конфликта:

  1. планирование социального развития
  2. конкретные требования к работе каждого
  3. система поощрения за инициативу и добросовестность

В каком случае конфликт рассматривается на психологическом уровне:

  1. когда в его основе лежат личные противоречия
  2. таких случаев нет
  3. когда в его основе лежат групповые противоречия

Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность:

  1. по укреплению нейтральных или дружеских взаимоотношений
  2. по регуляции взаимоотношений
  3. по выдвижению контрмотивов, способных
  4. заблокировать агрессивные намерения

Градиент избегания растет быстрее градиента стремления. Это суждение:

Чередование этапов развития конфликтной ситуации:

  1. произвольно
  2. не обязательно
  3. обязательно последовательно

Возможен ли конфликт, если в нем действует только одна противоборствующая сторона:

Забастовочный комитет можно определить как:

  1. организатор конфликта
  2. подстрекатель конфликта
  3. пособник конфликта

Возможность “беспредметного” конфликта:

  1. реальна в ряде случаев
  2. исключена

Ролевое поведение участников конфликта терминировано:

  1. своими социальными функциями и ролью
  2. личностными особенностями
  3. своими интересами
  4. ситуацией
  5. намерениями оппонентов

Норма как фактор предупреждения конфликтов предполагает определенное воздействие. Какое:

  1. ценностное
  2. принудительное
  3. информационное

Изживание “субкультуры насилия” как метод предупреждения конфликтов является:

  1. социальным
  2. психологическим

Современная теория конфликта исходит из ряда посылок:

  1. конфликт – есть напряженность, деформация внутри системы, социальное бедствие
  2. конфликт присущ человеку как и всем животным
  3. конфликт функционален для социальных систем,
  4. созидателен
  5. конфликт происходит из-за разделения людей на классы

Предмет, находящийся на пересечении интересов различных субъектов, стремящихся к единоличному контролю над ним – это:

  1. предмет конфликта
  2. объект конфликта

Подкуп, кулуарные переговоры, обман характерны для какого метода разрешения конфликта:

  1. “сглаживание”
  2. “скрытых действий”
  3. “быстрого решения”

Лицо, которое подталкивает других участников к конфликту называется:

  1. посредник
  2. пособник
  3. подстрекатель

Относятся ли понятия “конкуренция” и “конфликт” к понятиям одного смыслового ряда:

Стресс, сопровождающий любой конфликт, накладывает отпечаток на его протекание. Это суждение:

  1. не верно
  2. верно
  3. отчасти верно

Метод практической эмпатии означает:

  1. многообразное воздействие на оппонента
  2. использование личностных особенностей оппонента
  3. психологическую “настройку” на оппонента

Возможно ли сохранение предыдущих стадий вызревания конфликта в его развитии:

К простой форме паталогической конфликтности относят:

Какой тип выбора стратегии поведения в конфликте более результативен:

  1. рациональный
  2. иррациональный

От чего зависит успех выхода из конфликтной ситуации и конфликта?

Существует несколько факторов, способных повлиять на урегулирование разногласий:

  1. Вид конфликта – скрытый, ложный или явный.
  2. Обстоятельства, при которых люди выражают свое мнение. Человек по-разному ведет себя дома, в окружении родственников и посторонних, поэтому, если речь идет о семейных разногласиях, разумнее все обсудить «без лишних ушей».
  3. Особенности характера и темперамента участников. Важно уметь сдерживать агрессивные порывы и адекватно воспринимать ситуацию.
  4. Готовность выслушать вторую сторону и принять её мнение.
  5. Суть проблемы – чем серьезней претензии, тем сложнее подобрать стратегию выхода из конфликтной ситуации.
  6. Стереотипность поведения – мы копируем те модели поведения, которые были приняты в семье родителей, поэтому если у человека дома били посуду по поводу и без, велика вероятность того, что он так же будет проявлять свои эмоции в собственном браке.

Компромисс

Компромисс, как следует из названия, предусматривает частичное удовлетворение интересов каждой из сторон. Такой выход из конфликта предполагает желание оппонентов достичь хотя бы временного соглашения, пожертвовав ради этого некоторыми своими требованиями. Чаще всего прибегают к компромиссу, если возможности сторон равны, а причина столкновения не носит принципиальный характер. В этом случае лучше отказаться от ряда притязаний, чем рисковать потерять все, проиграв спор. Основной недостаток такой стратегии состоит в том, что достигнутый мир редко бывает долгосрочным. Слишком уже велик соблазн попытаться отвоевать те пункты, которые были ранее принесены в жертву, когда баланс сил изменится в нужную сторону и одна из сторон получит преимущество.

Читайте также:  Что является основной статьей доходов бюджета пенсионного фонда рф тест

Влияние на конфликт субъективных факторов

Весьма важным фактором является не только объективная составляющая конфликтов, но и субъективный элемент. Все же это – столкновение человеческих интересов, а люди далеки от беспристрастности. Каждый из участников конфликта представляет, как он выглядит со стороны, приписывает оппоненту определенные мнения и суждения, основываясь только на собственных представлениях о нем – это явление называется «вторичная рефлексия». Пути выхода из социального конфликта часто упираются в такую заведомую предубежденность сторон. Трудно уговорить не ссориться людей, которые плохо думают друг о друге. Но практически невозможно помирить тех, кто уверен, что противник их ненавидит или презирает. Мало кто любит сидящих у подъезда сплетниц, хотя они и не делают ничего плохого. Просто все уверены, что собравшиеся в кружок пенсионерки только и делают, что осуждают каждого проходящего мимо, подозревая его в самых черных грехах. И этого достаточно для возникновения неприязни, даже если бабушки просто обсуждают просмотренные сериалы. Такие моменты тоже нуждаются в анализе, их нужно учитывать, исследуя конфликт и пути выхода из него.

Эффективные психологические приемы выхода из конфликтных ситуаций

Чувствовать себя увереннее во время столкновений можно, следуя таким достаточно простым правилам:

  • избегайте повышения голоса – общайтесь спокойно, поскольку крики провоцируют ответную агрессию;
  • обсуждайте конкретный вопрос – часто люди в запале ссоры переходят на обсуждение совершенно несвязанных тем (черт характера, прошлых отношений и т.д.);
  • четко формулируйте свою позицию – так вы гораздо быстрее друг друга поймете и урегулируете конфликт;
  • рассматривайте разные варианты разрешения проблемы – нужно мыслить широко, а не ограничиваться одним способом, иначе компромисса не достигнуть;
  • задействуйте третью сторону, если нет никакого шанса разобраться самим;
  • избегайте ссор на глазах детей, тем более на повышенных тонах;
  • анализируйте свои действия и слова, чтобы потом о них не жалеть;
  • если вопрос оказывается неразрешимым, то нужно принять такое положение дел и право другого человека на свое мнение.

Отметим, что методов, как найти выход из любой конфликтной ситуации, не существует, потому что у каждого конфликта своя предыстория, разные участники и обстоятельства «столкновения». Основное, что необходимо понимать – в ваших интересах попытаться успокоиться, трезво взглянуть на проблему и решить для себя, каких результатов вы хотите добиться от конкретного разговора.

Источник

Тест Томаса: описание, интерпретация результатов. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

У каждого человека случаются конфликтные ситуации, однако разные люди совершенно по-разному на них реагируют. Достаточно вспомнить своих знакомых и друзей: кто-то с визгами и воплями доказывает свою правоту и даже не слышит, что говорит ему оппонент, а другие, в свою очередь, приносят в жертву свои интересы и уступают в любых спорах и конфликтах. В этой статье мы рассмотрим, что такое тест Томаса и как правильно урегулировать любой конфликт.

Диагностика поведения личности

Для того чтобы определить, как себя ведет индивидуум в споре, существует специальный опросник. Он создан ученым К. Томасом в 1956 году для того, чтобы адаптировать солдат к мирной жизни. Однако данная система была настолько уникальна и полезна, что в 1972 году уже была признана интеллектуальным продуктом. Опросник носит название тест Томаса и применяется как в крупных, так и d мелких компаниях для развития потенциала сотрудников и повышения их коммуникабельности. Томас выделил 5 типов поведения: сотрудничество, соперничество, избегание, компромисс, приспособление. Как правило, каждый человек выбирает себе одну или несколько стратегий и успешно ними пользуется в течение всей жизни.

Результаты диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении В.В. Бойко

Доминирующие стратегии психологической защиты в общении:

· миролюбие характерно для 14 испытуемых, что составляет 35% от всей группы;

· избегание характерно для 15 испытуемых, что составляет 37,5% от всей группы;

· агрессия характерна для 11 испытуемых, что составляет 27,5% от всей группы.

Выводы: для большинства испытуемых (15, 37,5%) характерна стратегия избегания в общении.

При сопоставлении результатов данного теста и результатов опросника Айзенка (поделили всех испытуемых на эмоционально устойчивых и эмоционально неустойчивых экстравертов и интровертов и вычислили моду стратегии защиты общении) мы также можем сделать следующие выводы:

· для эмоционально устойчивых экстравертов и интровертов доминирующей стратегией защиты в общении является миролюбие. Этот вывод соответствует нашей гипотезе;

· для эмоционально неустойчивых экстравертов доминирующей стратегией защиты в общении является агрессия. Этот вывод также соответствует нашей гипотезе;

· для эмоционально неустойчивого интроверта – единственного в данной группе – доминирующей стратегией является агрессия.

Двухмерная модель регулирования конфликтов

Тест Томаса – это методика, базирующаяся на двухмерной модели регулирования конфликтов. Первое измерение – это напористость. Характеризуется поведением личности, основанным на внимании только к своей персоне и игнорированием оппонента. Второе – полная противоположность первому, и поведение характеризуется вниманием ко второй стороне конфликта. Именно к этим двум измерениям относятся пять типов поведения в конфликтных ситуациях, описанные выше и используемые в такой методике, как тест Томаса.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации определяется по специальным 60 утверждениям. Они делятся на 30 пар, и из каждой необходимо выбрать вариант (А или Б), который для тестируемого человека наиболее приемлем. Далее, исходя из таблицы с результатами, за каждый совпавший ответ необходимо в соответствующей колонке поставить себе 1 балл. Последним этапом в тестировании можно считать подсчет количества баллов по каждой стратегии. Та колонка, в которой наибольшее количество балов, и будет обозначать ту модель поведения, которую человек в конфликтных ситуациях использует чаще всего.

Рассмотрим все 5 типов моделей поведения и определим, какая же из них наиболее правильная.

Теоретические основы

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К

Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение.. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К

Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К

Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К

Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

  1. соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
  2. приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
  3. компромисс
  4. избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
  5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Читайте также:  A shorter more meeting leaves time for work тест

Пять способов урегулирования конфликтов

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Источник

Профессиональное выгорание в медицине

В качестве профилактики эмоционального выгорания можно использовать следующие методы саморегуляции

Выберите один или несколько ответов:

+ антистрессовое дыхание Верно

обращение за помощью к психотерапевту

+ аутогенная тренировка Верно

К вербальному общению с пациентом относится передача информации с помощью:

Выберите один ответ:

+ слов, интонации Верно

Поведение в конфликтной ситуации, выражающееся в самоустранении:

Выберите один ответ:

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

Выберите один ответ:

чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде)

+ всё вышеперечисленное Верно

дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам)

негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства

Стратегические методы разрешения конфликта (всё, кроме):

Выберите один ответ:

планирование социального развития

система поощрения за инициативу

+ штрафы, накладываемые на сотрудников Верно

конкретные требования к работе каждого

Пациент готов к доверительному общению, в открытой позе пациент:

Выберите один ответ:

+ не скрещивает руки, ноги, не держит в обеих руках посторонних предметов Верно

сидит, скрестив руки на груди

сидит, скрестив ноги

Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия, называется:

Выберите один ответ:

Причинами профессионального выгорания организации выступают:

Выберите один или несколько ответов:

+ чрезмерные, невыполнимые требования к работникам Верно

+передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий Верно

+постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве Верно

эффективная и ясная система мотивирования и стимулирования персонала

В ысота стула у медицинского специалиста и пациента должна быть:

Выберите один ответ:

выше у пациента

выше у медицинского работника

+ равной у медицинского сотрудника и пациента Верно

зависит от эмоционального состояния медика

Что является универсальным источником всех экономических конфликтов:

Выберите один ответ:

+ нехватка средств к существованию Верно

Возможна ли профилактика профессионального выгорания

Выберите один ответ:

зависит от специализации медицинского работника

зависит от медицинской организации

Какие утверждения о состоянии здоровья могут свидетельствовать о выгорании?

Выберите один или несколько ответов:

во время и после работы я чувствую себя в приподнятом настроении и эмоционально воодушевленно

я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях

+ я чувствую угнетенность и апатию Верно

+ к концу рабочего дня я чувствую себя выжатым как лимон Верно

Научная дисциплина, изучающая причины возникновения социальных, психологических и др. конфликтов и определяющая пути и методы их преодоления – это:

Выберите один ответ:

Психогенное расстройство, возникающее как следствие деонтологических ошибок медицинских работников, неправильные, неосторожные высказывания и действия – это:

Выберите один ответ:

Профессия медицинского работника накладывает определённые требования, КРОМЕ:

Выберите один ответ:

требования к широкому кругозору, знаниям

требования к нервно-психической устойчивости, регуляции поведения: выдержка, способность к самоконтролю

+ требования к развитию беспричастности к проблемам пациента, отгороженности от жалоб и переживаний пациента Верно

требования к развитию эмпатических способностей: требуется способность сопереживать другому человеку

Какие виды творчества (хобби) могут способствовать профилактике синдрома эмоционального выгорания?

Выберите один ответ:

+ все перечисленное Верно

Термин «Эмоциональное выгорание» не имеет синонима:

Выберите один ответ:

+ эмоциональная мобилизация Верно

Функции общения медицинского работника с пациентом (всё, кроме):

Выберите один ответ:

Регуляторная на уровне поведения и эмоций

+ Директивная (требовательная) Верно

Познавательная или информативная

Эмоциональная или эмотивная

Конфликтная ситуация — это:

Выберите один ответ:

этап развития конфликта

+ накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними Верно

процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений

Первая стадия синдрома профессионального выгорания проявляется:

Выберите один или несколько ответов:

+ раздражительностью и рассеянностью Верно

Семейный конфликт – это:

Выберите один ответ:

+ конфликт между любыми членами семьи Верно

конфликт между родителями и детьми

конфликт между различными семьями

конфликт между супругами

Профессиональное выгорание организаций проявляется в том, что

Выберите один ответ:

оба утверждение не верны

у сотрудников нет веры в позитивные изменения на работе и возможность что-то изменить собственными усилиями

у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние со схожими симптомами

+ оба утверждения верны Верно

Конфликт равен:

Выберите один ответ:

+ конфликтная ситуация + инцидент Верно

конфликтные отношения + конфликтная ситуация

конфликтные отношения + инцидент

Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются:

Выберите один ответ:

Какие группы симптомов выделяются при возникновении и развитии синдрома профессионального выгорания:

Выберите один ответ:

+ все вышеперечисленное Верно

Для определения уровня самооценки лучше всего использовать:

Выберите один ответ:

+ психологические тесты Верно

скрининг у терапевта

На какой фазе конфликта возможности разрешения конфликта самые высокие:

Выберите один ответ:

+ начальной фазе Верно

При входе пациента в кабинет, медицинскому работнику следует:

Выберите один или несколько ответов:

спросить о готовности пациента к госпитализации

+ поднять глаза на пациента Верно

Медицинский работник в своей деятельности должен руководствоваться:

Выберите один ответ:

+ всем вышеперечисленным Верно

Конституцией Российской Федерации

Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

клятвой врача и принципами гуманизма и милосердия

Специалисты каких направлений должны соблюдать принципы бесконфликтного общения с пациентами?

Выберите один ответ:

акушерство и гинекология

+ специалисты любого направления Верно

Вероятные причины возникновения синдрома эмоционального выгорания:

Выберите один ответ:

работа более чем на ставку или с серьёзными перегрузками

частые ночные дежурства или ненормированный рабочий день

неподходящий человеку выбор профессии

+ всё перечисленное Верно

Что может быть актом реализации эмоций для предотвращения эмоционального перегорания?

Выберите один ответ:

+ все перечисленное Верно

если есть возможность, поговорите с кем-нибудь, акцентируя внимание на своих

нарисуйте свою эмоцию как угодно в красках на бумаге, постарайтесь сделать ее смешной или просто порвите листок

Метод практической эмпатии означает:

Выберите один ответ:

многообразное воздействие на оппонента

использование личностных особенностей оппонента

+ психологическую «настройку» на оппонента Верно

Конфликт в переводе с латинского означает:

Выберите один ответ:

Сложный многоплановый процесс и развития психологических контактов между людьми, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании, в обоюдном обмене чувствами, мнениями, взаимооценке – это

Выберите один ответ:

Медсестра ставит цели терапевтического общения:

Выберите один ответ:

снятие страха перед заболеванием и его лечением

предоставление пациенту информации о его состоянии в согласованных с врачом и близкими пациента пределах

+ верно всё Верно

вселение надежды и уверенности в улучшение самочувствия

Профессиональное выгорание наиболее актуально для:

Выберите один ответ:

для всех профессий в равной степени

для профессий, связанных с физическим трудом

для профессий, связанных с предметами, объектами

+ для профессий, связанных с общением с людьми Верно

Ипохондрический пациент:

Выберите один или несколько ответов:

редко повторяет свои жалобы, предпочитает не думать о болезни, легко может перевести внимание на что-то отвлеченное, позитивное

+ проявляет чрезмерное внимание к своему здоровью, прислушивается к любому отклонению от привычного состояния, фиксирован на болезненных ощущениях, настаивает на дополнительных исследованиях Верно

+ убежден в том, что страдает тяжелым заболеванием или когда переоценивает серьезность менее тяжелой болезни Верно

+ несамокритичен, уговору не поддается Верно

Какие три основных фактора, играют существенную роль в синдроме эмоционального выгорания?

Источник