Правильное суждение об обмене информацией при коммуникации тест нмо

Тест. Общение

Список вопросов теста

Вопрос 1

Какой из предложенных терминов наиболее полно соответ­ствует определению:
«вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни­ками»?

Варианты ответов

• труд
• общение
• познание
• обычай

Вопрос 2

К неречевому общению относится

Варианты ответов

• письмо
• телефонный разговор
• взгляд
• чтение стихотворения вслух

Вопрос 3

Заполните пропуск в схеме

Вопрос 4

Укажите позицию из перечисленных ниже, которая обоб­щает приведенный перечень: мимика, жест, улыбка, поза.

Варианты ответов

• неречевое общение
• ритуальные действия
• межличностные отношения
• совместная деятельность

Вопрос 5

Общение без речи называется:

Варианты ответов

• Тихое общение
• Молчаливое общение
• Неречевое общение
• Это вообще не считается общением

Вопрос 6

Выберите пример неречевого общения:

Варианты ответов

• приветствие «Добрый день!»
• Ответы на уроке учителю у доски
• Выражения мимики
• Критика от мамы за то, что не выполнил уроки

Вопрос 7

Верны ли суждения о целях общения:

а) в ходе обще­ния люди стремятся поделиться своими знаниями, опы­том, чувствами;
б) целью общения часто является само общение?

Варианты ответов

• верно только а
• верно только б
• оба суждения верны
• оба суждения неверны

Вопрос 8

Закончите предложение правильно.

Самая главная цель общения — это

Варианты ответов

• соблюдение правил этикета
• знакомство с интересными людьми
• достижение профессиональных успехов
• общение ради общения

Вопрос 9

Какое качество особенно ценится в общении?

Варианты ответов

• умение слушать
• умение сопровождать рассказ мимикой и жестами
• умение интересно рассказывать
• умение рассмешить

Вопрос 10

Найдите в приведенном ниже списке примеры неречевого общения

Варианты ответов

• Скучающий вид
• Письмо бабушке
• Рукопожатие с приятелем
• Прощальный взмах рукой
• Приглашение в гости
• Беседа с учителем

Вопрос 11

Что такое вербальное средство общения?

Варианты ответов

• При помощи мимики
• При помощи жестов
• При помощи слов
• При помощи слов и жестов

Вопрос 12

Какая ситуация не связана с общением?

Варианты ответов

• Дети приветствовали учителя
• Катя ответила на телефонный звонок
• В письме был «смайлик»
• Саша быстро заснул

Вопрос 13

Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:

Варианты ответов

• постановка цели
• речь
• передача информации
• соблюдение правил этикета

Вопрос 14

Верны ли следующие суждения об общении?

А. Общение — одна из самых главных форм отношения человека к окружающему миру.

Б. Без общения человек не может полноценно развиваться.

Варианты ответов

• верно только А
• верно только Б
• верны оба суждения
• оба суждения неверны

Вопрос 15

Укажите позицию, которая обобщает приведённый перечень: выступление перед одноклассниками, отправление СМС-сообщения, мимика, поза.

Источник



Бесконфликтная коммуникация с родственниками пациентов

Источник конфликта врача и близких пациента
1) стоимость услуг;
2) выгорание врача;
3) разные политические взгляды;
4) несоответствие их ожиданий в допустимости событий.

Что является источником права в государстве?
1) общая территория;
2) общая этика;
3) единый этнос;
4) единая власть.

Врач как представитель здравоохранения
1) никакой ответственности не несет;
2) обязан обеспечивать государственные гарантии;
3) отвечает перед государством;
4) не имеет права на ошибку.

На каком уровне должно происходить взаимодействие врача с близкими пациента?
1) материально-денежном;
2) физическом;
3) духовном;
4) культурно-психологическом.

Что такое самоидентификация врача?
1) то, что формирует его ощущение самого себя;
2) хобби врача;
3) семейное положение;
4) профессия и специальность.

Чем разделяются люди в информационном поле, несмотря на жизнь в одно и то же время, на одной и той же территории?
1) просмотром одних и тех же телепередач;
2) отношением к событиям ввиду их подачи в интернете;
3) предпочтением разных брендов одежды;
4) запросом на информационную повестку.

Что входит в «треугольник неопределённости» при оказании помощи?
1) вероятность того или иного исхода;
2) реально происходящие вещи;
3) действия врача;
4) ожидания пациента;
5) стоимость услуг.

В чём сакральность больницы?
1) в стерильности помещений;
2) в её связи с самым главным – жизнью и здоровьем;
3) в иерархичности кадров и руководства;
4) в белом цвете одежды её работников.

Что такое «уровень допущения» неопределённости в оказании помощи?
1) халатность;
2) небрежность;
3) реальная непредсказуемость;
4) врачебная ошибка.

Что бы изменилось в здравоохранении, не будь государство светским?
1) на всё была бы «воля божья»;
2) ничего;
3) всё в медицине бы стало бесплатным;
4) значительную роль играли бы категории религии.

Чем дискурсивная власть отличается от институционализированной власти?
1) она неподконтрольна отдельным лицам;
2) её роль в контроле правопорядка;
3) она повсюду;
4) каждый человек наделён ею.

Медицина и право
1) противоположны друг другу;
2) медицина главенствует над правом;
3) независимы друг от друга;
4) объединяются системой здравоохранения.

Что такое система здравоохранения?
1) негласная медицинская коалиция;
2) совокупность норм поведения врача;
3) исторический институт медицины;
4) государственная система контроля, предоставления, распределения медицины.

В чём состоит власть медицины?
1) врач обладает незаурядными полномочиями за пределами лечебного учреждения;
2) она занята самым главным – здоровьем;
3) врач имеет юридический иммунитет к уголовной ответственности;
4) в особой символической окраске деятельности врача.

Правовая грамотность врача
1) позволяет врачу уходить от уголовного наказания;
2) снижает градус фрустрации;
3) позволяет избежать конфликта;
4) заставляет жёстко следовать регламенту.

В каком состоянии находятся близкие пациента перед коммуникацией с врачом

1) состоянии злости;
2) им самим нужна помощь;
3) состояние покоя и удовлетворения;
4) состоянии безысходности.

В отличие от медицины, здравоохранение

1) требует денег за помощь;
2) подчинено институтам власти в государстве;
3) не готово к неопределённости;
4) связано с наукой.

Кто должен разрешить конфликт врача и близких пациента?

1) родственники пациента;
2) сам врач;
3) главный врач учреждения;
4) суд.

Каковы проблемы самоидентификации врача?

1) недостаточное уважение со стороны пациентов;
2) нехватка подарков и цветов как благодарности;
3) ощущение недостаточности оплаты труда;
4) чувство «я не на своём месте».

Конфликт врача и близких пациента

1) специально готовится;
2) разгорается спонтанно;
3) неизбежен;
4) невозможен.

Что такое порог допущения «врачи не боги»?

1) доля религии в оказании помощи;
2) такого порога допущения не существует;
3) характер ятрогений;
4) степень, до которой врач способен предвосхитить возможные события.

Что нужно врачу, чтобы не иметь склонности к конфликтам?

1) больше отдыхать;
2) решить свои проблемы;
3) принимать успокоительные средства;
4) разобраться со своей идентичностью.

Что такое право?

1) часть медицины в сфере регламентации услуг;
2) конституция и кодексы;
3) институт общества, кодифицирующий этику;
4) комплекс правил и наказаний за их неисполнение.

В отличие от здравоохранения, медицина

1) всегда требует вознаграждения;
2) не должна давать гарантий;
3) должна удовлетворять требованиям безопасности;
4) существует тысячи лет.

Кто из философов говорил о власти специально и говорил особенно важные вещи?

Что такое конформизм?
1) боязнь нарушить общепринятые нормы;
2) нежелание быть как все;
3) желание следовать моде;
4) стремление не спорить и не ссориться.

Быть осознанным для врача значит
1) создавать условия самореализации для других людей;
2) соответствовать своему положению наделённости властью медицины;
3) относиться ко всем свысока;
4) всегда отслеживать, что происходит вокруг.

В чём отличие восприятия больницы врачом и близкими пациента?
1) врач может переночевать в больнице;
2) врач одет в медицинскую униформу;
3) врач как у себя дома;
4) отличия нет.

Как врач узнаёт состояние близких пациента?
1) через самого пациента;
2) прочитав жалобу на себя;
3) от психолога, работающего в больнице;
4) по невербальным знакам.

Что такое престижное потребление?
1) приоритет расцветки и фасона одежды над её соответствием моде;
2) приоритет качества продукта над стоимостью;
3) приоритет символической ценности над утилитарной;
4) приоритет утилитарной ценности над символической.

Что такое «четвёртая власть»?
1) массмедиа;
2) государственная;
3) судебная;
4) церковная.

Номинальное значение зарплаты
1) определяет самоидентификацию;
2) строго коррелирует с тяжестью работы;
3) обеспечивает самомнение;
4) не играет решающей роли в самоидентификации.

Какие правовые аспекты входят в ситуацию коммуникации с близкими пациента?
1) уголовного наказания;
2) неопределённости и свободы воли;
3) информирования и получения согласия;
4) врачебной тайны.

Как работает институт права с неизбежной неопределённостью?
1) пытается её регламентировать;
2) смиряется с её неизбежностью;
3) отрицает её существование;
4) наказывает за неумение справиться с ней.

В чём возможен психологический непрофессионализм врача при коммуникации?
1) способен урегулировать конфликт;
2) отвечает невербально теми же знаками;
3) не отвечает на вопросы прямо;
4) не переносит личные проблемы на медицинскую деятельность.

Что в Конституции РФ наделяет врача особенными обязанностями?
1) статьи 2, 3, 14;
2) статья 57;
3) статья 41;
4) особенная часть.

Что определяется общим информационным фоном?
1) цены на услуги;
2) правовые аспекты взаимодействия;
3) внутренние установки, отношение к реальности.

Чем врач принципиально отличается от других людей?
1) он входит в медицинское учреждение через служебный вход;
2) он «по ту сторону» «операционного стола»;
3) он имеет иммунитет от многих болезней;
4) в его руках знание о человеке и жизнь человека.

Что такое дискурсивная власть врача?
1) он имеет право обманывать;
2) он имеет юридический иммунитет;
3) он представитель той практики, что связана со здоровьем;
4) он имеет право выписывать рецепты.

Что такое «болезненные точки самоидентификации»?
1) личностные вопросы, которые задевают;
2) экспрессия МНС II класса;
3) высадка американцев на Луне;
4) курс национальной валюты.

Навык рефлексии
1) помогает справиться с психологическими сложностями;
2) существует независимо от желания человека;
3) требует особой подготовки;
4) заставляет стать религиозным.

Общность представлений о мире благодаря общему историко-культурному контексту
1) теоретически неосуществима;
2) сегодня высока как никогда;
3) сегодня слабее, чем была 10-20 лет назад;
4) сегодня сильнее, чем была 10-20 лет назад.

В каком психологическом состоянии находятся близкие пациента?
1) в гипертимии;
2) в маниакальном психозе;
3) во фрустрации;
4) в позитивном аффекте.

В какой ситуации априори находятся близкие пациента?
1) фрустрирующей;
2) запланированной;
3) радостной;
4) странной.

Что вызывает напряжение во время коммуникации?
1) исходно благостное настроение сторон;
2) ощущение правовой опасности;
3) выбор слов в юридическом плане;
4) подбор слов для упрощения языка диалога;
5) отсутствие регламента коммуникации.

Какую роль играет эмпатия при разжигании конфликта?
1) через понимание друг друга;
2) по механизму «отзеркаливания» эмоций сторон друг другу;
3) через невербальные знаки доверия;
4) эмпатия в конфликте роли не играет.

Источник

Тест по предмету «Деловое общение» с ответами

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Вопрос 1. «Малый разговор» в деловой коммуникации ведется в рамках:

• Деловых интересов партнеров
• Личностных, неделовых интересов партнеров
• Профессиональных интересов партнеров

Вопрос 2. Адресат манипуляции в деловом общении — это:

• Партнер, который может стать жертвой манипуляции
• Партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
• Партнер,который использует манипулятивные приемы психологического воздействия

Вопрос 3. Атрибуцией называется:

• Все ответы неверны
• Интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей
• Приписывание определенным группам людей специфических черт
• Стремление человека быть в обществе других людей

Вопрос 4. В ценностно-ориентированных манипулятивных технологиях делового общения мишенью психологического воздействия являются:

• Духовные идеалы партнера-адресата
• Когнитивные структуры партнера-адресата
• Потребности и склонности партнера-адресата
• Ценностные установки партнера-адресата

Вопрос 5. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью:

• Жестов
• Информационных технологий
• Определенного темпа речи
• Похлопываний по плечу
• Устной речи

Вопрос 6. Все люди делятся на:

• Все ответы верны
• Рациональных и иррациональных
• Сенсориков и интуитов
• Экстравертов и интравертов

Вопрос 7. Деловой стиль взаимодействия партнеров включает:

• Ослабление контроля за социально-статусными и этикетными нормами
• Признание ценности и значимости поведенческих действий друг друга
• Рациональное использование партнерами поддерживающих техник
• Умение партнеров адаптировать собственные профессиональные знания к каждой деловой ситуации

Вопрос 8. Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

• Аудиальными образами
• Зрительными образами
• Тактильными образами

Вопрос 9. Информационно-силовое обеспечение манипулятора в манипулятивных технологиях делового общения складывается из совокупного взаимодействия:

• Когнитивно-рациональных сил адресата психологического воздействия
• Личностно-психологических сил манипулятора
• Привлеченных (заимствованных) сил, которые создаются другими личностями
• Статусно-ресурсных сил манипулятора

Вопрос 10. К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

• Механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
• Потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции
• Психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
• Психотехнические приемы манипулятивного воздействия

Вопрос 11. К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

• Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
• Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
• Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов
• Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора

Вопрос 12. К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

• «Ложного вовлечения»
• Запутывания
• Расположения
• Скрытого принуждения
• Убеждения

Вопрос 13. К особым техникам пассивной зашиты, ориентированным на отражение манипулятивного воздействия, относятся:

• Выстраивание партнером-адресатом смысловых и семантических барьеров с манипулятором
• Дистанцирование партнера-адресата от партнера-манипулятора
• Расположение партнера-адресата к намерениям и установкам манипулятора
• Сокрытие партнером-адресатом своих ситуативно переживаемых эмоций и чувств

Вопрос 14. К открытым вопросам в деловой коммуникации относятся:

• Альтернативные
• Зеркальные
• Информационные
• Риторические

Вопрос 15. К признакам, которые свидетельствуют о наличии манипуляции в деловом общении, относятся:

• Неконгруэнтность коммуникативных сообщений манипулятора
• Поведенческая стратегия делового партнера-коммуникатора, ориентированная на сотрудничество
• Появление у партнера-адресата внутренних ощущений дискомфорта, эмоционального напряжения и беспокойства
• Присутствие вербализированных и невербальных угрожающих сигналов
• Структурная компоновка дискурсов информации, не релевантная их содержательной значимости для решения деловой проблемы

Вопрос 16. . К средствам невербальной коммуникации относятся:

• Все ответы верны
• Кинесика
• Проксемика
• Такетика

Вопрос 17. К техникам малого разговора, применяемого в деловой коммуникации, относятся:

• Высказывания-ссылки с приятными ассоциациями для партнера
• Интересный, увлекательный рассказ
• Позитивные констатации событий или фактов, интересующих партнера
• Убеждающие деловые сообщения
• Цитирование высказываний партнера о его увлечениях, хобби

Вопрос 18. Кинесическими средствами невербального общения выступают:

• Мимика
• Поза
• Покашливание
• Рукопожатие
• Устная речь

Вопрос 19. Логико-смысловое манипулирование информацией в деловом общении предлагает:

• Вербализированную подачу социально значимых для адресата дискурсов информации
• Дозирование информации
• Сокрытие важных смысловых дискурсов информации
• Утаивание информации

Вопрос 20. Манипулятивная стратегия в деловом общении реализуется как:

• Система психотехнических приемов и действий, отражающая долговременные цели манипулятора
• Система совместных поведенческих действий деловых партнеров, имеющая целью компромиссное решение деловой проблемы
• Совокупность поведенческих действий адресата манипуляции

Вопрос 21. Манипулятивные технологии делового общения — это такие технологии, в которых присутствуют:

• Открытое принуждение партнера к каким-либо поведенческим действиям
• Психотехнические приемы манипулирования
• Скрытое психологическое воздействие на делового партнера
• Техники расположения и убеждения по отношению к партнеру — адресату воздействия

Вопрос 22. Мишени манипулятивного воздействия — это:

• Локальные психические структуры партнера-адресата, на которые направлено манипулятивное воздействие
• Объекты, включенные в деловую ситуацию
• Структурные уровни психики манипулятора

Вопрос 23. Невербальными средствами общения являются

• Взгляд
• Походка
• Рукопожатие
• Телефон
• Электронная почта

Вопрос 24. Общение — это:

• Все ответы верны
• Процесс передачи информации
• Процесс установления контактов между людьми
• Процесс формирования и развития личности

Вопрос 25. Персональная дистанция в процессе общения:

• 120-350см
• 15-50см
• 50-120см
• Свыше 350см

Вопрос 26. Побудительная информация в деловой коммуникации реализуется в виде:

• Познавательного сообщения
• Призыва
• Приказа
• Просьбы

Вопрос 27. Прием направленного критического слушания целесообразно использовать в деловых ситуациях, связанных с:

• «Прочтением» стенических эмоций партнеров
• Выслушиванием жалоб клиентов
• Дискуссионным обсуждением проблем
• Обсуждением каких-либо инновационных проектов

Вопрос 28. Проксемическими характеристиками невербального общения являются:

• Дистанция между общающимися
• Мимика
• Похлопывание по спине
• Телефон
• Угол общения партнеров

Вопрос 29. Просодическими средствами невербального общения выступают

• Громкость голоса
• Дистанция между общающимися
• Жесты
• Интонация
• Плач

Вопрос 30. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Доброе утро, страховая компания «Висепт»

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 31. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Добрый день. Это центр «Генезис».У телефона Ирина Аникеева. Чем я могу вам помочь?

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 32. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Здравствуйте, сервисный центр

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 33. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 34. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.

• Отрицательно
• Положительно

Вопрос 35. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».К сожалению, Анна еще обедает.

• Отрицательно
• Положительно

Источник

Тест. Общение

Список вопросов теста

Вопрос 1

Какой из предложенных терминов наиболее полно соответ­ствует определению:
«вид деятельности, в ходе которого происходит взаимный обмен информацией между участни­ками»?

Варианты ответов

• труд
• общение
• познание
• обычай

Вопрос 2

К неречевому общению относится

Варианты ответов

• письмо
• телефонный разговор
• взгляд
• чтение стихотворения вслух

Вопрос 3

Заполните пропуск в схеме

Вопрос 4

Укажите позицию из перечисленных ниже, которая обоб­щает приведенный перечень: мимика, жест, улыбка, поза.

Варианты ответов

• неречевое общение
• ритуальные действия
• межличностные отношения
• совместная деятельность

Вопрос 5

Общение без речи называется:

Варианты ответов

• Тихое общение
• Молчаливое общение
• Неречевое общение
• Это вообще не считается общением

Вопрос 6

Выберите пример неречевого общения:

Варианты ответов

• приветствие «Добрый день!»
• Ответы на уроке учителю у доски
• Выражения мимики
• Критика от мамы за то, что не выполнил уроки

Вопрос 7

Верны ли суждения о целях общения:

а) в ходе обще­ния люди стремятся поделиться своими знаниями, опы­том, чувствами;
б) целью общения часто является само общение?

Варианты ответов

• верно только а
• верно только б
• оба суждения верны
• оба суждения неверны

Вопрос 8

Закончите предложение правильно.

Самая главная цель общения — это

Варианты ответов

• соблюдение правил этикета
• знакомство с интересными людьми
• достижение профессиональных успехов
• общение ради общения

Вопрос 9

Какое качество особенно ценится в общении?

Варианты ответов

• умение слушать
• умение сопровождать рассказ мимикой и жестами
• умение интересно рассказывать
• умение рассмешить

Вопрос 10

Найдите в приведенном ниже списке примеры неречевого общения

Варианты ответов

• Скучающий вид
• Письмо бабушке
• Рукопожатие с приятелем
• Прощальный взмах рукой
• Приглашение в гости
• Беседа с учителем

Вопрос 11

Что такое вербальное средство общения?

Варианты ответов

• При помощи мимики
• При помощи жестов
• При помощи слов
• При помощи слов и жестов

Вопрос 12

Какая ситуация не связана с общением?

Варианты ответов

• Дети приветствовали учителя
• Катя ответила на телефонный звонок
• В письме был «смайлик»
• Саша быстро заснул

Вопрос 13

Что из предложенного является обязательным признаком любых форм общения:

Варианты ответов

• постановка цели
• речь
• передача информации
• соблюдение правил этикета

Вопрос 14

Верны ли следующие суждения об общении?

А. Общение — одна из самых главных форм отношения человека к окружающему миру.

Б. Без общения человек не может полноценно развиваться.

Варианты ответов

• верно только А
• верно только Б
• верны оба суждения
• оба суждения неверны

Вопрос 15

Укажите позицию, которая обобщает приведённый перечень: выступление перед одноклассниками, отправление СМС-сообщения, мимика, поза.

Источник